Tuyệt chiêu giao tiếp với khách hàng giúp bạn chốt đơn thành công 

Bạn đang xem: Tuyệt chiêu giao tiếp với khách hàng giúp bạn chốt đơn thành công  tại vietabinhdinh.edu.vn

• Lắng nghe tiếng nói của khách hàng
• Lưu ý khi giao tiếp bằng lời nói với khách hàng
• ứng xử thông minh
• luôn duy trì thái độ tích cực
• Cam kết và hào phóng với khách hàng.
• Chia sẻ với khách hàng như một người bạn
• Sử dụng ánh mắt khi giao tiếp

Giao tiếp với khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng và cần thiết đối với những người làm công việc chăm sóc và phục vụ khách hàng. Giao tiếp với khách hàng cần dùng lời lẽ khéo léo để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, trên thực tế không phải ai cũng làm được điều này. Trong bài viết dưới đây, UNICA sẽ giới thiệu chi tiết đến bạn đọc cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả và chốt đơn hàng tức thì. Cùng Unica theo dõi bài viết này nhé!

Lắng nghe tiếng nói của khách hàng

Bạn biết hầu hết khách hàng sẽ khó chịu như thế nào nếu nhân viên bán hàng cứ nói mãi trong suốt buổi trình diễn sản phẩm, khiến họ khó chịu và thường bỏ lỡ cơ hội.

Trong quá trình giao tiếp, lắng nghe là rất quan trọng. Sales lắng nghe khách hàng có thể tạo ấn tượng rằng bạn muốn hiểu và lắng nghe những gì bạn nói.

Lắng nghe khách hàng của bạn cũng cho thấy bạn là người lịch sự và tôn trọng người khác. Nó cũng giúp chúng tôi thu thập nhiều thông tin quan trọng từ khách hàng, từ đó bạn có thể đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ của mình để tạo niềm tin với họ.

Lưu ý khi giao tiếp bằng lời nói với khách hàng

Cách phổ biến nhất để giao tiếp với khách hàng là thông qua giao tiếp trực tiếp bằng lời nói. Cụ thể, bạn và khách hàng của bạn sẽ gặp gỡ và thảo luận về các sản phẩm và dịch vụ mà nhóm của bạn cung cấp cho khách hàng. Có một vài kỹ năng hành vi bạn cần ghi nhớ cho hình thức giao tiếp này:

– Về cách xưng hô: Hãy xưng hô một cách văn minh phù hợp với lứa tuổi. Nếu sự chênh lệch tuổi tác không quá lớn, hãy nói tên của bạn hoặc chính mình để thể hiện sự tôn trọng.

– Về cách nói chuyện: Khi giao tiếp với khách hàng, bạn cần chú ý kỹ năng giao tiếp rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu, tập trung vào đúng vấn đề mà bạn muốn truyền tải đến khách hàng. Tuyệt đối tránh những tình huống nói quá “thẳng thắn” khiến khách hàng có cảm giác bạn đang cố tình lãng phí thời gian.

Khi giao tiếp với khách hàng chú ý nói rõ ràng, ngắn gọn

– Về giọng điệu: Khi nói chuyện, bạn cần nhấn mạnh vào những điểm mà bạn muốn khách hàng chú ý và ghi nhớ như: chất lượng dịch vụ/sản phẩm, giá cả, chính sách ưu đãi. Bạn thậm chí có thể làm điều đó hai lần.

– Về cách dùng từ: lưu ý dùng từ thông dụng, tránh dùng từ địa phương, tiếng lóng, giọng điệu châm biếm sẽ gây khó chịu cho khách hàng và không nắm bắt được đầy đủ thông tin.

ứng xử thông minh

Nhiều bạn lần đầu giao tiếp với khách hàng còn bỡ ngỡ do chưa có kinh nghiệm. Để tránh những tình huống “dở khóc dở cười” khiến khách hàng mất điểm, bạn cần nắm vững những cách ứng xử thông minh sau:

– Hãy chân thành và cởi mở với khách hàng, tránh thái độ khó chịu mà hãy thể hiện sự hài lòng, vui vẻ vì khi đó khách hàng sẽ cảm thấy bạn đang bị ép buộc phải làm hài lòng họ.

– Khi nói không được dừng đột ngột, nói lắp bắp, khó hiểu.

– Giữ khoảng cách nhất định khi giao tiếp với khách hàng, tốt nhất là nhìn thẳng vào mắt khách hàng, tránh nheo mắt, nheo mắt hoặc có thái độ không đúng mực với khách hàng.

– Không ngắt lời khách hàng khi họ đang nói, vì điều này sẽ khiến họ cảm thấy ngại ngùng và không muốn tiếp tục nói chuyện với bạn.

– Không thì thầm vào tai khách hàng, nhất là nơi đông người, vì như vậy là mất lịch sự và thiếu tế nhị.

– Cách giao tiếp với khách hàng thông minh nhất là chỉ tập trung vào công việc và tránh mang cảm xúc cá nhân vào cuộc nói chuyện.

Đối với mọi tình huống, bạn cần có một cách khác để hành động khôn ngoan

Đừng quá khoa trương, chẳng hạn như khen ngợi hoặc phóng đại khách hàng của bạn. Điều này sẽ khiến bạn trở thành một người dễ mến trong mắt khách hàng.

luôn duy trì thái độ tích cực

– Một trong những yếu tố đánh giá bạn có phải là người biết giao tiếp hay không chính là thái độ của bạn đối với khách hàng. Khi bạn giao tiếp với họ, thái độ tích cực của bạn sẽ được thể hiện qua lời nói, cử chỉ, ánh mắt.

– Giữ thái độ tích cực trong giao tiếp có thể khiến đối tác cảm thấy được tôn trọng, khiến cuộc trò chuyện trở nên cởi mở, trung thực và bạn cũng sẽ nhận được những phản hồi tích cực từ phía khách hàng.

Cam kết và hào phóng với khách hàng.

– Sở dĩ tôi nói vậy vì ngành dịch vụ thường có rất nhiều chương trình khuyến mãi hoặc tri ân khách hàng cũ. Điều này tạo ra mối quan hệ thân thiết giữa doanh nghiệp với khách hàng và phản ánh sự hào phóng của họ.

Chia sẻ với khách hàng như một người bạn

Trong kinh doanh, bạn có thể chia sẻ với khách hàng như một người bạn thực sự. Chia sẻ chân thành, cởi mở để xây dựng mối quan hệ thân thiết, gắn bó với khách hàng.

– Ngoài ra, bạn có thể chủ động chia sẻ câu chuyện của mình với khách hàng, chẳng hạn như bản thân, môi trường sống, hay một vấn đề xã hội đang quan tâm hiện nay. Chỉ là một việc nhỏ nhưng cũng giúp bạn tạo được niềm tin với khách hàng.

Sử dụng ánh mắt khi giao tiếp

Nếu bạn lần đầu tiên giao tiếp với khách hàng và muốn ghi thêm điểm trong mắt họ, hãy chú ý đến ánh mắt khi giao tiếp. Cụ thể, hãy chú ý đến những điểm sau khi giao tiếp bằng mắt:

– Giao tiếp bằng mắt thân thiện với người khác và tránh giao tiếp bằng mắt.

Đừng liên tục đảo mắt hoặc nhìn sang một bên khi nói chuyện với khách hàng.

– Tuyệt đối không làm điệu bộ nhíu mày, nheo mắt với khách hàng nữ.

– Không được nhìn xuống chân, vì như vậy là phạm luật, tạo không gian nói chuyện căng thẳng.

Sử dụng ánh mắt chân thành khi giao tiếp có thể giúp bạn ghi điểm trong mắt đối phương

Dưới đây là một số cách tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng sẽ giúp bạn kiếm được 10 điểm và tăng cơ hội chốt giao dịch thành công. Cách giao tiếp với khách hàng luôn được ca ngợi là “cẩm nang giao tiếp” giúp bạn nắm bắt tâm lý đối phương, biết cách ứng xử, lắng nghe và chinh phục đối phương bằng chính lời nói của mình.

Chúc may mắn!

Gửi bởi: Mùa xuân đỏ của Huang

Từ khóa: cách giao tiếp với khách hàng hay giúp bạn chốt đơn hàng thành công

Bạn thấy bài viết Tuyệt chiêu giao tiếp với khách hàng giúp bạn chốt đơn thành công  có đáp ướng đươc vấn đề bạn tìm hiểu không?, nếu không hãy comment góp ý thêm về Tuyệt chiêu giao tiếp với khách hàng giúp bạn chốt đơn thành công  bên dưới để vietabinhdinh.edu.vn có thể thay đổi & cải thiện nội dung tốt hơn cho các bạn nhé! Cám ơn bạn đã ghé thăm Website: vietabinhdinh.edu.vn

Nhớ để nguồn bài viết này: Tuyệt chiêu giao tiếp với khách hàng giúp bạn chốt đơn thành công  của website vietabinhdinh.edu.vn